家(jia)族称七旬老人手机(ji)号被擅自开通(tong)近百元增值服务，联通(tong)已退费,孙先生,用户,短信

家(jia)族称七旬老人的手机(ji)号被开通(tong)多个增值服务

据孙先生引见，他母亲本年已经70岁了，平时利用手机(ji)和(he)家(jia)人们通(tong)话(hua)，以是自2016年开始(shi)，家(jia)人就(jiu)给她办理了一个“4G全国套餐-16元套餐”，个中包(bao)罗100兆(zhao)流量和(he)100分钟的通(tong)话(hua)额度，充足老人日常利用，因此(ci)每个月该(gai)手机(ji)号的固(gu)定消费金额都是16元。

11月12日，孙先生的母亲收到(dao)短信扣费关照，称其(qi)10月份(fen)被扣费108元。孙先生说，这让老人很困(kun)惑，并报告了他，“我在联通(tong)上查(cha)了下她的手机(ji)号，发现9月和(he)10月被开通(tong)了许多增值业务，这些老人家(jia)都没(mei)有知情”。

孙先生提(ti)供(gong)的截图表现，老人的手机(ji)号在9月10日开通(tong)了“联通(tong)PLUS黄金会员月卡12个月轻合约”；10月2日又开通(tong)了“河南2I用户线上电话(hua)营销5G升级包(bao)49元档专用优惠(hui)包(bao)”，以及“5G升级49元20G”；10月16日则开通(tong)了“沃云盘黄金会员包(bao)2021版”，以及“国内流量月包(bao)30元6GB”。这些增值服务的月消费金额近百元。

短信表现9月10日当天(tian)没(mei)有任(ren)何联通(tong)的短信收发记录。

“我打电话(hua)去问(wen)了联通(tong)，他们称是联通(tong)发送了订(ding)阅短信，然后用户发送赞同办理业务的短信举行订(ding)购的。”孙先生称，他查(cha)询了母亲手机(ji)号9月和(he)10月的短信记录，9月10日该(gai)号码没(mei)有接收、也没(mei)有发送订(ding)购短信，10月也没(mei)有任(ren)何发送给联通(tong)公司10010的短信记录。

孙先生说，家(jia)里有没(mei)有线网，并且(qie)母亲很俭省，好几个月的流量都是0，没(mei)有需要分外(wai)开通(tong)流量包(bao)等增值业务，母亲一小我私家(jia)生存，也没(mei)有存在别(bie)人误发考证码的环境。

孙先生说，他曾(ceng)多次接洽中国联通(tong)举行沟通(tong)，“客服说能够退回10月份(fen)的话(hua)费，9月和(he)11月的能没(mei)有能退回要上报。”孙先生认为，联通(tong)公司擅自开通(tong)增值业务，如果老人没(mei)有发现，每个月会被多扣费，属于欺骗消费者，应(ying)该(gai)举行退一赔三。

澎湃介入后，联通(tong)退回三个月用度

针对上述环境，11月16日，澎湃新闻记者致电河南安(an)阳联通(tong)公司的事情人员，事情人员透露表现，会对孙先生所反映的环境举行核实，核实后会对环境举行报备(bei)。

对于增值服务的开通(tong)体式格局，该(gai)事情人员引见称，一般是联通(tong)公司给用户发送订(ding)阅增值服务的短信，如果用户想要办理，能够按照短信提(ti)示发送相(xiang)关订(ding)阅数(shu)字举行回复，并且(qie)回复短信会产生短名誉度，一毛钱(qian)一条。

在澎湃新闻介入的当日，孙先生报告澎湃新闻，联通(tong)承诺会在五(wu)个事情日之内退回三个月增值包(bao)的用度。11月20日，孙先生报告澎湃新闻，联通(tong)已经将9、10、11月的用度退还，但没(mei)有赞同退一赔三的要求。

在已往几个月里，澎湃质量观赞扬平台已经接到(dao)多个联通(tong)用户关于被擅自开通(tong)增值服务的赞扬，个中多半用户称被开通(tong)了多个增值服务，且(qie)一段时间后才发现。

如果通(tong)信公司存在擅自给用户开通(tong)增值服务的行为，该(gai)承担(dan)什么样(yang)的责任(ren)？用户该(gai)怎样(yang)保(bao)护本身的权益，澎湃新闻记者就(jiu)此(ci)事征(zheng)询了上海锦天(tian)城律师事务所律师窦贤尚(shang)。

他透露表现，凭据《民(min)法典》第五(wu)百零九条第一款、第二(er)款，当事人应(ying)当按照商定全面履行本身的义务。当事人应(ying)当遵守诚信准绳，凭据合同的性(xing)质、目标和(he)生意业务习惯履行关照、帮忙、保(bao)密等义务。通(tong)信运营商应(ying)凭据双(shuang)方订(ding)立(li)通(tong)信合同时商定的套餐提(ti)供(gong)相(xiang)应(ying)的通(tong)服气(qi)务，未经用户赞同擅自开通(tong)增值服务并收费的行为，显然系严(yan)峻违背诚信准绳的违约行为，侵害了用户合法权益，用户有官僚求作废，并退还多付用度。

另凭据《消费者权益保(bao)护法》第八条“消费者享有知悉其(qi)购买、利用的商品大概(gai)担(dan)当的服务的实在环境的权利……”第九条“消费者享有自主挑选商品大概(gai)服务的权利……”及第十条“消费者享有平正生意业务的权利……”等相(xiang)关划(hua)定，通(tong)信运营商未经消费者赞同私自开通(tong)增值服务并收费的行为，显然侵害了消费者的前述权利，凭据《消费者权益保(bao)护法》第十一条“消费者因购买、利用商品大概(gai)担(dan)当服务受到(dao)人身、产业损伤的，享有依法得到(dao)赔偿的权利”的划(hua)定，用户有官僚求联通(tong)公司赔偿其(qi)用度丧失。

窦贤尚(shang)称，如果遇到(dao)和(he)孙先生雷同的环境，消费者除能够经过协商、诉讼保(bao)护本身合法权益外(wai)，还能够凭据《中华群(qun)众(zhong)共和(he)国电信条例(li)》第四十条“电信业务经营者在电服气(qi)务中，没(mei)有得有下列行为：（一）以任(ren)何体式格局限制电名誉户利用其(qi)指定的业务；……”及第七十四条“违背本条例(li)第四十条的划(hua)定，由省、自治(zhi)区、直辖市电信管理机(ji)构责令改正，并向电名誉户赔礼道(dao)歉(qian)，赔偿电名誉户丧失；拒没(mei)有改正并赔礼道(dao)歉(qian)、赔偿丧失的，处以告诫，并处1万元以上10万元以下的罚(fa)款；情节严(yan)峻的，责令停业整理”划(hua)定，及时向监管部门举行赞扬，若赞扬属实，由监管部门对违法行为实施惩罚(fa)。