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“这10块钱，花(hua)得值！”——上海(hai)浦东开(kai)展农(nong)村物业服务试点观察(cha),村民,村里(li),高桥镇
本文转自【人民网－上海(hai)频道】；
自从(cong)村里(li)有了物业，家住上海(hai)市浦东新(xin)区航头镇长达村的(de)李阿姨感到便利多了：“虽说都(dou)是小事，可解(jie)决不了就没法正常(chang)生活。现在只(zhi)要打热(re)线服务电话，很快就有人来帮忙。”
“每(mei)天有人来收垃圾(ji)，村里(li)干净多了，孩子下班也有地方(fang)停车了……”对于村里(li)的(de)新(xin)事物——物业公司，浦东新(xin)区高桥镇陆凌(ling)村张阿婆有着和李阿姨同样的(de)感受。
工作人员每(mei)天来收垃圾(ji)，村容村貌大(da)为改观。 浦东新(xin)区高桥镇供图
浦东新(xin)区腹地广阔，村域村情复杂。当地在前些(xie)年的(de)治理中发现，现有的(de)治理模式不利于应对突发公共事件，也不利于让村民享有更(geng)优质的(de)服务。为此，浦东新(xin)区将“开(kai)展农(nong)村物业服务试点”列(lie)入2023年重(zhong)点工作。
试点以来，推行效果如何(he)？近日，人民网记者(zhe)深入浦东新(xin)区多个镇村进行调研采访。
“没想到住农(nong)村，也能享受贴心物业服务！”
今年年初，因气温骤降，家住航头镇长达村的(de)独居老人李阿姨家水(shui)管冻住了，没法用水(shui)怎(zen)么办？这要搁以前，真是愁坏了。
可如今不用担心了，李阿姨拨通了手机里(li)早就存好的(de)“帮侬修”热(re)线电话，不到半小时，王师傅就带着工具上门了，很快为李阿姨解(jie)决了问题，还贴心提醒(xing)李阿姨，要关紧门窗(chuang)保证室温。
“帮侬修”物业服务社是航头镇成立的(de)服务平台，从(cong)2019年就开(kai)始探(tan)索，目前全镇13个村已实现全覆盖(gai)。每(mei)个服务社由4名成员组成，其中1人为镇物业应急(ji)维修特约服务站高级维修工，2人为村原有兼职水(shui)电工，1人为从(cong)本村招(zhao)募的(de)、有维修技术特长的(de)村民，并统一配置工具、服装及身份标识牌(pai)。
工作人员统一服装，服务项目及收费标准上墙展示。 人民网记者(zhe) 唐小丽摄
在长达村“帮侬修”物业服务社里(li)，记者(zhe)看到了水(shui)泵、工具箱等(deng)多种(zhong)维修设(she)备，更(geng)换水(shui)电零部件、修补瓷砖、换装增压泵等(deng)30余项服务内容“上了墙”，服务范围及收费标准等(deng)一目了然。
其中，更(geng)换日光灯、更(geng)换开(kai)关等(deng)13项免(mian)收服务费，有专业技术要求的(de)修理漏水(shui)水(shui)管、疏通水(shui)斗、调换低水(shui)箱等(deng)21个服务项目，按照上海(hai)市相关部门出(chu)台的(de)标准收取一定的(de)工时费和材料代购费。
据不完全统计，从(cong)成立到今年3月底，“帮侬修”服务社已上门服务10380次，回访满意率达100%。“没想到住在农(nong)村，也能享受这样实惠贴心的(de)物业服务！”有村民感慨道。
“帮侬修”工作人员上门服务。 航头镇供图
除了航头镇的(de)“帮侬修”，康(kang)桥镇的(de)“物管家”、惠南镇的(de)“惠管家”、老港(gang)镇的(de)“易修哥”等(deng)服务平台，均吸纳(na)了一批专业维修力(li)量(liang)，为村民提供日常(chang)生活中的(de)水(shui)电气等(deng)维修服务。
“自从(cong)引进物业公司，拖家带口的(de)租客多了”
北蔡(cai)镇联勤(qin)村是一个远近知名的(de)城中村，毗邻上海(hai)农(nong)产品批发市场，常(chang)住村民中，本地人口不足千(qian)人，外来租客却有3000多人，大(da)量(liang)外来流动人员的(de)导入给村域治理带来不小挑战。
高桥镇陆凌(ling)村也面(mian)临相同窘境，与(yu)高桥石化一路(lu)之隔，是典型的(de)城中村、厂边村，来沪人员达5000余人，户籍人口则只(zhi)有2500人。
面(mian)对困境，北蔡(cai)镇和高桥镇决定在村里(li)推行社区物业化治理，尝试引入专业物业公司。
采访中，联勤(qin)村党总支书记沈宰(zai)元提到了一个有意思的(de)变化：“我(wo)观察(cha)到，原本村里(li)的(de)租客多为单身年轻人，自从(cong)引进物业公司，拖家带口的(de)租客多了，毛估估起码多了1/4。”
为何(he)会有这样的(de)变化？
物业进村，先下力(li)气整治村貌。3个月时间，村宅道路(lu)焕然一新(xin)，车子统一停进停车场，村民有事可随时拨打服务热(re)线。
联勤(qin)村内设(she)置了三个机动车停车场。 北蔡(cai)镇供图
要想长远治理，单靠政府提供服务远远不够，必须让村民参与(yu)进来。“象(xiang)征性地向村民收取管理费”是考验物业化治理是否得到认可的(de)直观体现，也是让村民参与(yu)其中的(de)重(zhong)要抓手。
经过前期充分调研和意见征询，当地确(que)定了每(mei)人10元/月的(de)管理费，学龄前儿童免(mian)费，小学一年级到16周岁人员5元/月。征得村党总支和村民代表初步同意后(hou)，提交(jiao)村民大(da)会表决通过。
此时，仍有不少村民处于拒绝或观望状态。“我(wo)们家自从(cong)上世纪80年代在这里(li)造房子，还从(cong)没听过要交(jiao)管理费。”李大(da)爷坦言。当时抱有这样想法的(de)人不在少数(shu)。
村民的(de)质疑必须面(mian)对，改善(shan)城中村面(mian)貌的(de)决心也不能变。沈宰(zai)元和物业工作人员常(chang)到村民家里(li)坐坐，把大(da)家反映的(de)问题汇总分类，揣着问题找相关部门请教。就这样，问题逐一化解(jie)，村民的(de)信任也与(yu)日俱增。
从(cong)抗拒物业进村，到主(zhu)动缴纳(na)管理费，前后(hou)不过半年时间。
“现在，村里(li)不光环境变了，整个氛围都(dou)不一样了！”在这里(li)租住十几年的(de)刘(liu)古国笑着说，“每(mei)天都(dou)能看到村委和物业公司忙这忙那，我(wo)也报名做了志愿者(zhe)，总要出(chu)点力(li)。现在家里(li)任何(he)问题都(dou)能打热(re)线电话，很快就有人来解(jie)决，这10块钱花(hua)得值！”
这也就回答了前面(mian)沈宰(zai)元提到的(de)“有意思的(de)变化”——因为对周边环境的(de)信任感和归属感不断提升，村里(li)的(de)家庭租客越来越多了。
物业公司进驻，会不会增加管理成本？高桥镇陆凌(ling)村党总支书记瞿(ji)旻(min)算(suan)了一笔账：物业入驻前，村里(li)用于保洁、绿化、垃圾(ji)短驳清运的(de)专项经费大(da)概有100多万；物业入驻后(hou)，这笔钱省(sheng)下来了，物业管理费每(mei)年能收约50万，再加上政府支持，成本不但没增加，沟(gou)通起来反而更(geng)方(fang)便了。“后(hou)续(xu)，我(wo)们还会继续(xu)降本增效，比如将道口改成无人值守，技防代替人防，降低用工成本等(deng)。”
北蔡(cai)镇联勤(qin)村实现路(lu)面(mian)监控全覆盖(gai)，警情下降明显。 人民网记者(zhe) 唐小丽摄
值得一提的(de)是，自从(cong)物业进村以来，浦东农(nong)村地区治安类案件报警率、火灾警情数(shu)量(liang)平均下降73%，12345市民热(re)线诉(su)求量(liang)平均下降60%，可谓(wei)一举多得。
“不搞一刀切，把‘单选题’变成‘多选题’”
物业服务，对城市居民来说不是一个新(xin)鲜词儿，但在农(nong)村却少有听到。农(nong)村地区到底需不需要专业的(de)物业服务？
从(cong)浦东试点的(de)效果来看，答案显而易见。但在具体推行中，浦东新(xin)区区委组织部副部长、区委党建办主(zhu)任徐可畏认为，引入物业服务，要因地制宜，充分考虑村庄形(xing)态、历史沿革以及管理幅(fu)度(du)等(deng)因素(su)，结合村域地理位置、人口等(deng)情况，针对不同村情，开(kai)展不同模式的(de)创新(xin)。
比如，物业直接进驻并不适用于所有村庄。因此，浦东在试点基(ji)础(chu)上，针对不同村域村情，形(xing)成了直接进驻、专项委托、精(jing)准点单三种(zhong)模式。
“具体来说，直接进驻模式适合城中村等(deng)地理位置相对独立的(de)农(nong)村集中居住区，整建制引入物业企业，为村民提供全要素(su)服务。如果地理空间分散，可以选择专项委托模式，项目化购买服务，全部或部分委托专业性物业服务组织。”徐可畏介绍，“还有精(jing)准点单模式，适合地理位置分散且较难集中管理的(de)村组，依托应急(ji)维修平台或镇属物业公司等(deng)平台，根据村民需求‘点单’。”
此外，徐可畏还提到了灵(ling)活点单模式，这种(zhong)模式适合管辖(xia)区域广、管理边界交(jiao)错(cuo)、人员居住分散、情况复杂多元的(de)村组，立足不同需求灵(ling)活组合以上三种(zhong)模式，把“单选题”变成“多选题”。
物业进村，乡村更(geng)美，图为航头镇牌(pai)楼村。 浦东新(xin)区区委组织部供图
徐可畏认为，把握(wo)农(nong)村物业治理的(de)正确(que)方(fang)向，必须紧紧扭住“党建引领”这个核心。“比如，各镇党委、村党组织成立农(nong)村物业一体化管理领导小组等(deng)载体，将多元力(li)量(liang)融成‘一盘棋’。”
“我(wo)们将继续(xu)紧扣党建引领基(ji)层治理实践(jian)，在浦东全区正在全覆盖(gai)推进的(de)乡村治理积分制工作中，把农(nong)村物业化服务工作纳(na)入其中一起推进。”尝到了农(nong)村物业化服务的(de)甜头，浦东新(xin)区农(nong)业农(nong)村委主(zhu)任苏(su)锦山表示，浦东将通过召(zhao)开(kai)推进交(jiao)流会、现场观摩学习等(deng)方(fang)式，总结推广先进经验，努力(li)打造共建共治共享的(de)乡村治理新(xin)格局。